För många företag är internetuppkopplingen en viktig förutsättning för att verksamheten ska fungera. Betalningar, telefoni, molntjänster, affärssystem och kontakten med kunder och leverantörer är bara några exempel på sådant som kan påverkas vid ett avbrott.
Alla Fastbits företagstjänster omfattas som standard av servicenivå SN0. För verksamheter med högre krav på tillgänglighet och felavhjälpning finns möjlighet att utöka servicenivån till SN1 mot en tilläggskostnad.
Utökad servicenivå kan endast tecknas för Fastbits företagstjänster.
Vad innebär servicenivån?
Servicenivån anger bland annat vilken tillgänglighet som gäller och inom vilka tider Fastbit ska påbörja och slutföra felavhjälpningen om ett fel uppstår.
Som företagskund har du SN0 som standard. Om verksamheten är särskilt beroende av sin uppkoppling och ett längre avbrott kan få stora konsekvenser kan du välja en utökad servicenivå.
På så sätt får företaget tydligt definierade villkor för tillgänglighet, servicetider, felanmälan och felavhjälpning.
SN0 – standard för företagstjänster
SN0 ingår som standard i Fastbits företagstjänster och innebär en garanterad tillgänglighet på 99,5 procent, beräknad under vardagar kl. 07.00–17.00.
Fel kan anmälas dygnet runt, alla dagar. Felavhjälpning påbörjas inom 4 timmar under servicetiden och felet ska vara åtgärdat inom 16 timmar under servicetiden.
SN0 ger därmed företag en definierad servicenivå för felavhjälpning under ordinarie arbetsdagar.
SN1 – utökad servicenivå dygnet runt
För verksamheter som har högre krav på tillgänglighet eller är beroende av sin uppkoppling även utanför ordinarie arbetstid finns möjlighet att välja SN1 som tilläggstjänst.
SN1 innebär 99,7 procents tillgänglighet dygnet runt, alla dagar. Fel kan anmälas när som helst och felavhjälpning påbörjas inom 4 timmar, dygnet runt. Felet ska vara åtgärdat inom 24 timmar, dygnet runt alla dagar.
SN1 kan exempelvis passa verksamheter som arbetar kvällar och helger eller använder system och tjänster som behöver vara tillgängliga dygnet runt.
Vad menas med garanterad tillgänglighet?
Tillgängligheten mäts över ett kalenderår och utifrån den tidsperiod som omfattas av den avtalade servicenivån. För SN0 mäts tillgängligheten under vardagar kl. 07.00–17.00, medan SN1 omfattar dygnet runt, alla dagar.
Planerade avbrott ingår inte i beräkningen av tillgängligheten. Det gäller exempelvis planerat underhåll, som i första hand genomförs under natten mellan söndag och måndag kl. 00.00–07.00. Inte heller avbrott som beror på kunden eller omständigheter som omfattas av force majeure ingår i beräkningen.
Vid ett fel räknas den otillgängliga tiden från det att kunden felanmäler till Fastbit till dess att vi meddelar att felavhjälpningen är avslutad.
Behöver ditt företag en utökad servicenivå?
Hur hög servicenivå företaget behöver beror på hur känslig verksamheten är för avbrott. Vad händer exempelvis om internetanslutningen ligger nere under några timmar? Kan verksamheten fortsätta som vanligt, eller påverkas kritiska system, försäljning, telefoni eller möjligheten att hjälpa era kunder?
För verksamheter där uppkopplingen behöver vara tillgänglig även på kvällar, nätter och helger kan en utökning från SN0 till SN1 ge tydligare garantier för både tillgänglighet och felavhjälpning dygnet runt.
Vill du veta mer om utökad servicenivå? Kontakta Fastbit så hjälper vi dig att bedöma vilken servicenivå som passar verksamhetens behov.
