Vanliga frågor och svar

Det stämmer. Vi samarbetar med Sappa som tillhandahåller appen Sappa Play, vilken kan nyttjas av fiberanslutna villakunder som abonnerar på KabelTV från oss.

Vi levererar vår TV-tjänst till villaägare i Lidköping, Skara och Götene (Götene Kommuns nät).

För att få in TV-kanalerna i din TV behöver du göra en kanalsökning över systemet Kabel eller DVB-C. Du gör detta genom att via fjärrkontrollen utföra en kanalsökning via inställningsmenyn in din TV. Tänk på att din TV behöver vara nya än ca 15 år för att du skall slippa använda en extern digitalbox. Det finns instruktionsfilmer och guider att ta del av här.

För att få in TV-kanalerna via Play, behöver du ladda ner appen Sappa Play från Google Play butik eller App Store. Därefter aktiverar du din Playtjänst via vår samarbetspartner Sappa. Aktiveringen sker här. Därefter får du ett bekräftelsemail från Sappa med inloggningsuppgifter. I samband med aktiveringen får du även en kundbild och ett konto hos Sappa. Via kontot hos Sappa har du möjlighet att köpa till fler kanaler samt få support och hjälp.

Dessa två tjänster hänger ihop och det går således inte att dela isär tjänsterna. Appen Sappa Play är en vidareutveckling och modernisering av vår TV-tjänst.

Du kan kontakta oss på Fastbit på 010-211 70 60.

Kontakta Sappa på 0774 -444 744 så hjälper Sappa till att skicka ut inloggningsuppgifter till dig via mail.

Vår grundtjänst inkluderar dessa kanaler. Ytterligare kanaler kan enkelt köpas via sappa.se. Kanalerna levereras antingen direkt från antennutgången på din mediaomvandlare eller via antennuttaget i din lägenhet. Observera att du behöver vår grundtjänst för att kunna köpa kanaler från Sappa.

Du kan välja att få din faktura via sms, e-post eller e-faktura. Du kan även välja att få din faktura via posten. Då tillkommer en kostnad på 45 kr per faktura.

Du kan välja att betala din faktura via Swish, Autogiro eller via en bankinbetalning.

Fastbit AB kommer stå som avsändare på din faktura tillsammans med Billogram. Billogram sköter den digitala delen i utställande av din faktura och är vår samarbetspartner.

Du kommer med ett par knapptryck och genom att godkänna med bank-id registrera dig för autogiro via din första faktura (denna faktura kommer då också betalas automatiskt via autogiro).

Följ länken för att se en instruktion på hur du kan aktivera autogiro: Billogram Hjälpcenter - Hur aktiverar jag autogiro?

Vi kan även skicka ut en blankett med posten, dock blir handläggningstiden då ca 3 veckor.

Gör så här:

• 1: Sök efter e-faktura på din internetbank
• 2: Använd sökfunktionen för leverantörer med e-faktura och leta upp Fastbit/Billogram.
• 3: När du hittat rätt klickar du och fyller i dina uppgifter, inklusive ditt kundnummer samt OCR-nummer från en faktura från Fastbit AB.

Ja, SMSet är från oss på Fastbit. Vi vill bidra till ett mer hållbart samhälle och önskar att våra kunder vill anmäla ett digitalt alternativ för fakturering.

Gå in på nedan länk för vidare hjälp:

Billogram Hjälpcenter - Betalt med fel OCR

Följ länken för att komma till Billogram hjälpcenter.

Billogram Hjälpcenter - Ändra eller ta bort schemalagd betalning

Följ länken för att komma till Billogram hjälpcenter.

Billogram Hjälpcenter - Betalt för mycket på en faktura

Fyll i formuläret för att få din faktura digitalt

Med anledning av att vi fakturerar i förskott behöver du återkomma till oss på ekonomi@fastbit.se med det kontonummer du önskar få överskjutande belopp insatt på.

För dig som får fakturan via SMS eller e-post: Klicka på länken i ditt SMS eller e-postmeddelande, klicka upp menyn och välj Fakturor.

Klicka på länken i ditt SMS eller e-postmeddelande, välj därefter "Se hela fakturan". Längst ner på sidan välj "Spara fakturan som PDF" och skriv sedan ut PDFen.