Frågor & Svar
Tjänster
Vi har ingen startavgift på våra tjänster. Vi har ingen bindningstid på privattjänster, utan endast en månads uppsägningstid. På företagstjänster gäller avtalstid utifrån aktuellt avtal. Se allmänna villkor för generell information.
Nej, i dagsläget erbjuder vi ingen router till våra tjänster. Vi rekommenderar att ni köper router, digitalboxar samt övriga nätverksprodukter från lokala hemelektronikaffärer.
Koppla först datorn direkt till port 1 i mediaomvandlaren eller nätverksuttaget i väggen, utan router. Får du fortfarande inte ut rätt hastighet, kontakta supporten på 010-211 70 60 och följ knappvalen.
Sök på din adress på fastbit.se för att se vilka hastigheter vi kan leverera till just dig.
Vi har ingen begränsning i hur mycket surf (data) som förbrukas. Du kan med andra ord vara uppkopplad dygnet runt, året runt utan att du betalar mer än din månadsavgift.
Sök på din adress på fastbit.se för att se vilka hastigheter vi kan leverera till just dig.
En trådlös router får bäst spridning om den står centralt placerad. Kontakta din lokala hemelektronikbutik för råd och/eller installation.
Ja, vi följer lagen om elektronisk kommunikation och lagen om distansavtal. Om du ångrar din beställning, finns blankett att fylla i här. Se våra allmänna villkor för mer information angående ångerrätten.
Vår grundtjänst inkluderar dessa kanaler. Ytterligare kanaler kan enkelt köpas via sappa.se. Kanalerna levereras antingen direkt från antennutgången på din mediaomvandlare eller via antennuttaget i din lägenhet. Observera att du behöver vår grundtjänst för att kunna köpa kanaler från Sappa. Viaplay Sport kommer att ingå i vårt basutbud från och med 27 juni 2025.
Navigera till inställningsmenyn på din TV och utför en ny kanalsökning över sändningssystemet DVB-C (kabel). Du kan behöva en digitalbox om din TV inte har stöd för sändningssystemet DVB-C. Om du är osäker på hur du genomför en kanalsökning, se efter i din bruksanvisning eller ta kontakt med den butik där du köpte din TV. Det finns även instruktionsfilmer kring kanalsökning för olika TV-fabrikat tillgängliga på www.sappa.se/digitalisering.
För supportfrågor kan du kontakta Sappa på telefonnummer 0774-444-744.
Du kan flytta med dig tjänsten under förutsättning att vi kan leverera till din nya adress. Skicka ett mail till info@fastbit.se med nuvarande samt nya adress, så hjälper vi dig vidare.
Fyll i formuläret här så återkommer vi till dig med bekräftelse. Om du är företagare, fastighetsägare för flerfamiljshus eller förening, behöver uppsägningen ske skriftligt till info@fastbit.se.
Du behöver säga upp din nuvarande tjänst, och sedan behöver den nya abonnenten beställa en egen tjänst, även om det är inom familjen.
Faktura
Du kan välja att få din faktura via sms, e-post eller e-faktura. Du kan även välja att få din faktura via posten. Då tillkommer en kostnad på 45 kr per faktura.
Du kan välja att betala din faktura via Swish, Autogiro eller via en bankinbetalning.
Fastbit AB kommer stå som avsändare på din faktura tillsammans med Billogram. Billogram sköter den digitala delen i utställande av din faktura och är vår samarbetspartner.
Du kommer med ett par knapptryck och genom att godkänna med bank-id registrera dig för autogiro via din första faktura (denna faktura kommer då också betalas automatiskt via autogiro).
Följ länken för att se en instruktion på hur du kan aktivera autogiro: Billogram Hjälpcenter - Hur aktiverar jag autogiro?
Vi kan även skicka ut en blankett med posten, dock blir handläggningstiden då ca 3 veckor.
Gör så här:
- 1: Sök efter e-faktura på din internetbank
- 2: Använd sökfunktionen för leverantörer med e-faktura och leta upp Fastbit/Billogram.
- 3: När du hittat rätt klickar du och fyller i dina uppgifter, inklusive ditt kundnummer samt OCR-nummer från en faktura från Fastbit AB.
Ja, SMSet är från oss på Fastbit. Vi vill bidra till ett mer hållbart samhälle och önskar att våra kunder vill anmäla ett digitalt alternativ för fakturering.
Gå in på nedan länk för vidare hjälp:
Följ länken för att komma till Billogram hjälpcenter.
Billogram Hjälpcenter - Ändra eller ta bort schemalagd betalning
Följ länken för att komma till Billogram hjälpcenter.
Fyll i formuläret för att få din faktura digitalt
Med anledning av att vi fakturerar i förskott behöver du återkomma till oss på ekonomi@fastbit.se med det kontonummer du önskar få överskjutande belopp insatt på.
För dig som får fakturan via SMS eller e-post: Klicka på länken i ditt SMS eller e-postmeddelande, klicka upp menyn och välj Fakturor.
Klicka på länken i ditt SMS eller e-postmeddelande, välj därefter "Se hela fakturan". Längst ner på sidan välj "Spara fakturan som PDF" och skriv sedan ut PDFen.
Hittar du inte svar på din fråga?
Fyll i formuläret så återkommer vi!